特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

苹果AI战略转型：迈向“硬件-AI-云”新时代

北京讯 6月10日，在备受瞩目的WWDC 2024大会上，苹果公司展示了其AI战略的重大转变，从传统的“硬件-软件-服务”模式转向全新的“硬件-AI-云”模式。这一转型标志着苹果在AI领域的积极进军，并有望为其未来发展注入强劲动力。

AI赋能，全面升级

在新模式下，AI将成为苹果产品和服务的核心要素，为用户带来更加智能化、个性化和便捷化的体验。据悉，即将推出的iPhone 16系列将搭载全新的AI功能套件，部分功能将通过云服务实现。这意味着，用户将能够享受更强大的语音控制、更智能的个人助理、更精准的健康监测等功能。

云端助力，突破瓶颈

苹果的AI转型离不开其强大的云计算能力。近年来，苹果持续加大对云基础设施的投入，建设了全球领先的数据中心网络。强大的云端算力将为AI模型的训练和部署提供有力支持，使苹果能够提供更加高效、可靠的AI服务。

展望未来，任重道远

苹果的AI转型之路才刚刚开始，未来仍面临着诸多挑战。首先，苹果需要进一步提升其大型语言模型的研发能力，以缩短与竞争对手的差距。其次，苹果需要加强用户隐私保护工作，建立用户信任。最后，苹果需要培育AI生态，吸引更多开发者参与其中。

结语

苹果的AI战略转型是其顺应时代发展、保持竞争力的重要举措。相信随着AI技术的不断发展，苹果将在AI领域取得更大的成就，为用户带来更加美好的数字生活体验。

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文章来源：

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• 参考来源：
  • 华尔街见闻 - 苹果的AI转型：从“硬件-软件-服务”变成“硬件-AI-云”，更多语音控制、更快升级
  • 腾讯科技 - 苹果AI正式发布，有望推动应用端加速发展